A Tethr It está a mudar a forma como os fabricantes de equipamento original (OEM) prestam assistência aos utilizadores finais e aos técnicos dos concessionários.

Como? Colocando especialistas técnicos diretamente em contacto com aqueles que necessitam de assistência com as suas máquinas. Quer o local de trabalho seja no outro lado do país ou no outro lado do mundo, a Tethr It coloca virtualmente os especialistas onde os seus conhecimentos são necessários - na máquina.

Os fabricantes de equipamentos podem utilizar a plataforma de videochamada da Tethr It para ajudar a resolver problemas técnicos dos utilizadores finais e dos técnicos. A Tethr It abre as possibilidades das capacidades de serviço ao cliente através das suas caraterísticas visuais e interactivas, incluindo

Capacidades mãos-livres - Fale com um especialista enquanto utiliza dispositivos portáteis, melhorando a segurança.
Encaminhamento de competências - Os utilizadores podem navegar e selecionar a área de especialização a que gostariam de estar ligados.
Anotação bidirecional - Tanto o perito como o utilizador podem fazer anotações no ecrã, destacando áreas específicas de preocupação.
Rolagem de chamadas - Não é necessário esperar pelo próximo especialista disponível - as chamadas passam automaticamente para o próximo especialista, garantindo uma resposta rápida.
Enviar conteúdos - Os especialistas podem enviar sítios Web e documentação técnica aos utilizadores da aplicação.
Chamadas com vários intervenientes - Associe vários especialistas na mesma videochamada
Funcionalidade de comércio eletrónico - Rentabilize o tempo gasto nas chamadas Tethr It
Várias formas de iniciar uma chamada - Inicie chamadas diretamente através da aplicação ou enviando uma mensagem de texto a partir da consola especializada

O Tethr It foi desenvolvido para aumentar a eficiência e a poupança de custos através da transmissão de conhecimentos técnicos a quem deles necessita em ambientes de trabalho remotos. Todas estas funcionalidades trabalham para esse objetivo, ajudando a melhorar consideravelmente as soluções de suporte técnico para os fabricantes das seguintes formas:

Minimiza as deslocações desnecessárias - poupando tempo e dinheiro - ao permitir que os especialistas resolvam problemas simples à distância.
A capacidade de pré-diagnosticar as chamadas permite que os técnicos cheguem ao local de trabalho mais bem preparados com as ferramentas e o equipamento adequados, aumentando drasticamente as taxas de reparação à primeira tentativa.
A capacidade de chamadas múltiplas permite que tanto o OEM como os distribuidores colaborem remotamente numa única chamada para ajudar um cliente.
A plataforma de comércio eletrónico integrada permite às empresas rentabilizar as chamadas de apoio ao cliente.
Resolve a escassez de representantes do serviço de apoio ao cliente, tornando-os mais disponíveis, o que permite reduzir os tempos de resposta às chamadas.
Ao permitir que os especialistas trabalhem remotamente, os fabricantes de equipamento original e os concessionários podem beneficiar do prolongamento das carreiras dos técnicos principais - melhorando, em última análise, a taxa de satisfação do cliente.

A sua área de assistência técnica pode beneficiar do Tethr It? A configuração da sua equipa no Tethr It é simples, rápida e direta. Para saber mais, agende uma demonstração de 30 minutos ligando para 540-682-2657 ou preenchendo um formulário online.